Дополнительная техническая поддержка

СЕРТИФИКАТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Дополнительная техническая поддержка — сервисная акция ООО «ДЖЕЙЛЭНД РУС» (ИНН 7720939990, ОГРН 1247700731112, юридический адрес: 125171, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Войковский, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 2.), предусматривающая бесплатное устранение Дилером определенных условиями Акции дефектов, вызванных качеством материалов, изготовления и (или) сборки (производственные дефекты), при условии соблюдения правил эксплуатации и обслуживания Автомобиля, а также отсутствии внешних воздействий и иных факторов, повлекших возникновение неисправности и распространяющаяся на:

• Двигатель: блок цилиндров, головка блока цилиндров, радиаторы
• Электронные блоки управления: блок управления двигателем охлаждения ДВС и системы кондиционирования, крышка клапанного механизма, масляный поддон, коленчатый вал, распределительные валы, клапаны, маховик, шатуны, поршни, турбонагнетатель (турбина). блок управления коробки переключения передач, блок управления полным приводом, блок управления бесключевым доступом, контроллер кузова (BCM).
• Тормозная система: главный и рабочий тормозные цилиндры.
• Рулевое управление: рулевая колонка, рулевой вал - Система SRS: подушки безопасности, преднатяжители ремней безопасности.
• Топливная система: топливный бак, топливные магистрали.
• Рулевое управление: рулевая колонка и рулевой вал.
• Трансмиссия: роботизированная коробка передач (DCT): шестерни,
• Система безопасности: подушки безопасности, преднатяжители валы, корпус и дифференциал. Раздаточная коробка, задний редуктор, муфта включения заднего редуктора, автоматическая коробка передач (за исключением вариаторов CVT), приводные валы, карданный вал. ремней безопасности.
• Развлекательная система: компоненты акустической системы, установленные на Автомобиль при его производстве на заводе-изготовителе.
• Ассистенты водителя: камеры и элементы систем кругового и ассистентов помощи водителю (ADAS).
• Система освещения: передние головные фары и задние фонари.

Подробные условия Акции:

• размещены на сайте: www.jelandrus.ru, www.jaecoo.ru, www.omoda.ru. Срок действия Сертификата: 2 года с даты окончания Гарантии производителя на Автомобиль, либо до 150 000 километров общего пробега Автомобиля (в зависимости от того, что наступит ранее).

Действие Сертификата:

• распространяется на Автомобили, проходящие техническое обслуживание: а) у официального Дилера с применением оригинальных деталей, технических жидкостей и других материалов, приобретённых у Дилера; б) в полном объеме и в установленные сроки, с даты начала Гарантии, строго без превышения межсервисных интервалов по времени и пробегу и до истечения двухлетнего периода действия Дополнительной технической поддержки.

Ограничения: Акция не распространяется на Автомобили, эксплуатируемые в коммерческих целях (в том числе аренда, такси, каршеринг и иные), вне зависимости от того физическим или юридическим лицом был приобретен Автомобиль.

Действие Сертификата распространяется на Автомобили, проходящие техническое обслуживание, отвечающее в совокупности следующим условиям:

а) у официального Дилера Компании с применением оригинальных деталей, технических жидкостей и других материалов, приобретённых у Дилера;

б) в полном объеме и в установленные сроки, с даты начала Гарантии, строго без превышения межсервисных интервалов по времени и пробегу и до истечения двухлетнего периода действия Дополнительной технической поддержки.

Лицом, непосредственно оказывающим услуги по дополнительной технической поддержке участникам Акции, является Дилер. Дилер вправе определять:

• способ (ремонт или замена деталей, узлов, агрегатов),
• срок устранения недостатков,
• требуемые запасные части и материалы по итогам диагностики неисправности, проведенной Дилером, и ее характера, а также осуществлять ремонт Автомобиля

Акция не распространяется на:

• Автомобили, недостатки которых возникли вследствие нарушения Клиентом условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки Автомобиля.
• Естественный износ, включая, но не ограничиваясь: истирание и потеря первоначальной формы, обесцвечивание, потертости, разрывы, продавливание, отслаивание, мелкие трещины, удлинение, растяжение, задиры, порезы, царапины, зацепы, естественная усадка мягких элементов и иные проявления ухудшения внешнего вида элементов управления, сидений, элементов отделки салона и багажника, загрязнения, повреждения и нарушения лицевого покрытия.
• Нормальная вибрация, и звуки работы подвижных элементов в узлах и агрегатах, не являющиеся результатом неисправности.
• Результаты воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорожного покрытия, температурного воздействия и пр.
• Лампы накаливания.
• Предохранители.
• Технические жидкости, а также их замена, включая, но не ограничиваясь: моторное масло, трансмиссионное масло, смазки.
• Фильтры (воздушные, масляные, топливные, салона).
• Механические повреждения, возникшие в результате эксплуатации (например, царапины и сколы лакокрасочного покрытия, вмятины и т.п.).
• Неисправности, возникшие в результате изменений, внесённых в конструкцию Автомобиля без одобрения Производителя/Дистрибьютора, например, установка дополнительного оборудования.
• Неисправности, возникшие в результате эксплуатации Автомобиля с недостаточным/превышающим норму количеством или полным отсутствием эксплуатационных жидкостей.
• Неисправности, которые являются следствием несвоевременного проведения на Автомобиле регламентных работ, а также необходимых дополнительных межсервисных технических обслуживаний, требуемых для нормальной эксплуатации Автомобиля, в зависимости от условий его использования, и эксплуатации Автомобиля при несоблюдении рекомендации дилера по замене деталей, узлов, частей и (или) агрегатов, требующих своевременной регламентной замены.
• Неисправности, возникшие в результате использования/установки на Автомобиль неоригинальных запасных частей и аксессуаров.
• Неисправности, возникшие в результате использования некачественных и несоответствующих установленным нормам топлива, заправочных жидкостей, хладагентов и смазочных материалов и пр.
• Неисправности Автомобиля, на котором произведено принудительное изменение показаний одометра, в том числе посредством его замены, не отраженной в Сервисной книжке.
• В случаях наличия на Автомобиле следов эксплуатации вне дорог общего пользования, на пересечённой местности, в полях, лесах, условиях бездорожья (глубокая вода, глубокий снег, грязь, песок и т.п.).
• Неисправности, возникшие вследствие несвоевременного устранения неисправностей Автомобиля, игнорирование индикаций и контрольных ламп на приборной панели, не характерных для нормальной работы шумов и вибраций, последствия эксплуатации Автомобиля с выявленными недостатками, способствуя ухудшению его технических характеристик, функциональных свойств и/или внешнего вида, удорожание ремонта, а также отказа от выполнения работ у Дилера и своевременного непредставления Автомобиля для ремонта.
• На повреждения, вызванные внешними факторами, включая, но не ограничиваясь: сколы, царапины, вмятины, нарушения креплений деталей, следы ударов и другие повреждения, возникшие механическим воздействием при хранении, транспортировке, уходе, предпродажной подготовке, эксплуатации, ремонте, установке оборудования или иных действиях после выпуска автомобиля со склада производителя.
• На присутствие ярких или темных точек на экранах дисплеев Автомобиля, отличия/различия цветовой температуры и оттенка осветительных приборов.
• На последствия конденсации влаги в закрытых полостях Автомобиля, возникающей в результате естественных природных процессов, а также на устранение последствий, попадания, в ходе эксплуатации Автомобиля, влаги в салон.
• На работу, производительность, стабильность, отсутствие ошибок электронных систем автомобиля, в том числе мультимедийной, имеющих программное обеспечение, и их функций, которые не указаны в спецификации комплектации Автомобиля.
• На сбои в работе, потерю данных, некорректное функционирование сторонних приложений, ошибки в обновлениях «по воздуху», а также за задержки или невозможность выполнения команд, связанные с использованием программного обеспечения; невозможность обновления программного обеспечения, на возникновение или удаление сервисов, на ограничение или отсутствие связи, на точность распознавания голоса, точность и полноту ответов голосового помощника, выполнение команд с использованием голосового помощника, которые выходят за строго ограниченный перечень команд, срабатывающих при произнесении пользователем ограниченного перечня кодовых слов, перевод интерфейса на русский или другие языки, подключение собственных устройств к системам Автомобиля.

Не являются неисправностями и не устраняются в рамках Акции:

• Несоответствие Автомобиля ожиданиям Клиент, при условии отсутствия неисправностей, подтвержденных Дилером.
• Особенности работы Автомобиля, не влияющие на его качество и характеристики: естественные/нормальные шумы, скрипы, щелчки, стуки или вибрации; незначительное просачивание жидкостей через уплотнители/прокладки/сальники, неразличимое без применения специальных методов.
• Регулировка, смазка и чистка узлов, деталей и агрегатов.
• Повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортных происшествия.
• Незначительные несовпадения цвета краски отдельных деталей.
• Отсутствие обогрева стекла при области отказа нескольких нитей подряд шириной менее 7,5 см.
• Незначительные неровности (отклонения формы) пластиковых элементов, не влияющих на качество, характеристики или работоспособность Автомобиля или его элементов.
• Допускаемая утрата работоспособности радарных систем и датчиков, электрических разъемов подключения вследствие воздействия внешних факторов: внешние помехи, погодные условия, единовременное или длящееся воздействие льда, грязи, песка, соли, дорожных реагентов, механические повреждения в процессе эксплуатации, очистки, мойки и обслуживания.
• Допускаемые умеренные задержки по времени включения мультимедийной системы, необходимость перезагрузки (выключение-повторное включение) мультимедийной системы, восстанавливающей ее работоспособное состояние.
• Неисправности, возникшие в результате несвоевременного устранения других неисправностей после их проявления или отказа Клиента от их устранения.
• Коррозионные повреждения двигателя, деталей кузова и элементов его декоративной отделки, включая хромированные изделия, детали подвески, трансмиссии, тормозной системы, выхлопной системы, включая суппорта, возникшие в результате естественного износа и внешнего воздействия окружающей среды и агрессивных сред (противогололедные реагенты, пескосоляные смеси и т.п.).
• Естественный запах материалов, из которых изготовлен Автомобиль, наличие в его элементах особенностей, обусловленных свойствами исходных материалов.
• Незначительная конденсация влаги на внутренних поверхностях внешних осветительных приборов, не влияющая на эксплуатационные свойства Автомобиля.
• Умеренно выраженные различия оттенков, фактуры, структуры, рисунка в однотипных элементах отделки салона автомобиля, складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также, складки (морщины) на облицовочном материале (ткань/кожа: натуральная и искусственная), чехлах (съемных и не съемных) мягких элементов, подлокотниках, подушках, подголовниках и иных элементов салона, как имеющиеся, так и появляющиеся в процессе эксплуатации.
• Наличие отметин или следов на материалах Автомобиля, в т.ч. в местах сопряжения материала с каркасом; не резко выраженные искривления отделочных строчек и швов на материале, незначительные пропуски строчек и разрывы (не более 10%), определяемые методом внешнего осмотра элемента в целом.
• Отклонение оттенка цвета обивочного/облицовочного материала при замене (устранении недостатков) элемента Автомобиля, лакокрасочного покрытия; оптические эффекты «перехода в разные оттенки» материала, лакокрасочного покрытия, в т.ч. и в местах конструктивных соединений деталей.
• Остаточные деформации мягких элементов, материалов обивки/облицовки (в пределах 25%) и предельные отклонения от габаритных размеров в пределах 25 мм, в том числе сопряжений деталей салона автомобиля; отличия в мягкости элементов сидений; наличие шума в виде скрипа и щелчков в элементах при эксплуатации по назначению, а также в замках и механизмах трансформации при отсутствии заеданий и перекосов.
• Мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости покрытия из кожи натуральной/искусственной, оптические эффекты «перехода в разные оттенки» обивочной (облицовочной) ткани, естественные образования (в виде следов, вмятин, промятий, отметин, царапин) на элементах, возникшие вследствие их трансформации; остаточные деформации (вероятнее, в виде «волны») не влияющие на возможность эксплуатации.
• Усовершенствования и изменения, вносимые в конструкцию и /или технологию производства без изменения основных потребительских свойств.
• Не подлежат возмещению затраты на выполнение диагностики, проверку качества и/или экспертизу, произведенную на основании заявления Клиента о наличии производственного дефекта, который не был обнаружен по результатам выполненных исследований.

Акция не распространяется на нижеперечисленные запасные части, расходные материалы, работы/услуги:

• услуги эвакуатора;
• услуги диагностики;
• мойка и чистка;
• запасные части, материалы и работы, не связанные с выполнением работ/оказанием услуг, предусмотренных Правилами Акции;
• возмещение утраты товарной стоимости.

Акция не распространяется на автомобили, эксплуатируемые в коммерческих целях (в том числе такси, каршеринг и иные), вне зависимости от того физическим или юридическим лицом был приобретен и эксплуатируется (эксплуатировался) Автомобиль.

Существенные условия

Отсутствие на изделии (запасной части, элементе отделки и т.п.) серийного номера (в случае, если его наличие предусмотрено изготовителем) делает невозможной идентификацию изделия и, как следствие, его дополнительное сервисное обслуживание. Запрещается удалять с изделия заводские идентифицирующие таблички. Повреждение или отсутствие заводских табличек, гарантийных пломб (в случае, если их наличие предусмотрены изготовителем) является безусловным основанием отказа Компании и Дилера от предоставления услуг дополнительной технической поддержки, оказываемых в соответствии с Правилами Акции.

Услуги/работы в рамках дополнительной технической поддержки, предусмотренные Акцией, не предоставляются в том случае, если право на гарантийное обслуживание ранее было утеряно по любым причинам, включая, но не ограничиваясь: нарушение правил эксплуатации; механические повреждения; отсутствие обязательного технического обслуживания изделия (в том числе рекомендованного изготовителем).

Участие в Акции не предусматривает предоставления эвакуатора без платы, бесплатной диагностики, возмещение утраты товарной стоимости, простоя, аренды другого транспортного средства, расходов на такси; выдачи подменного автомобиля на период ремонта, оплаты не предусмотренных Правилами запасных частей, расходных материалов, и иных расходов и убытков Клиента, прямо не связанных со стоимостью запасных частей, работ и услуг, проведение и оказание которых предусмотрено Правилами Акции.

Компания и Дилеры не несут ответственности за все убытки, ущерб, включая упущенную выгоду и т.п., связанные с неисправностью Автомобиля, ожиданием ремонта и нахождением Автомобиля в ремонте.